Termos e Condições

Última atualização: 12 de julho de 2026

Bem-vindo à EncargApp. Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso da plataforma EncargApp, incluindo seu site, aplicativo móvel e todos os serviços relacionados (coletivamente, a "Plataforma"). Ao acessar ou utilizar a EncargApp, você ("Usuário") concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com algum destes Termos, não deve utilizar a Plataforma.

1. Aceitação dos Termos

Ao se registrar na EncargApp ou ao utilizar qualquer parte da Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos e Condições na íntegra. A EncargApp reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, e o uso continuado da Plataforma após tais modificações constituirá a aceitação das mesmas.

Você declara ser maior de 18 anos de idade e ter capacidade legal para celebrar contratos vinculantes conforme as leis da República Federativa do Brasil.

2. Descrição do Serviço

A EncargApp é uma plataforma digital que conecta pessoas que necessitam de serviços ("Clientes") com profissionais autônomos e prestadores de serviços ("Prestadores"). A Plataforma permite:

• Publicar e solicitar serviços em diversas categorias.
• Buscar e contatar Prestadores por localização, especialidade e disponibilidade.
• Coordenar, gerenciar e pagar serviços através do sistema de pagamento seguro (escrow).
• Avaliar e comentar a experiência com Prestadores após a conclusão do serviço.
• Receber notificações e gerenciar comunicações entre as partes.

A EncargApp atua como intermediária e não é parte na relação contratual entre Clientes e Prestadores. A Plataforma não presta os serviços de terceiros e não garante a qualidade, segurança ou legalidade dos mesmos.

3. Registro e Conta

Para utilizar a EncargApp, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Todas as atividades que ocorram sob sua conta.
• Notificar imediatamente a EncargApp sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.
• Manter suas informações de perfil atualizadas a todo momento.

A EncargApp reserva-se o direito de suspender ou excluir contas que contenham informações falsas, incompletas ou que violem estes Termos.

4. Obrigações do Usuário

4.1 Obrigações dos Clientes

• Descrever com precisão o serviço que desejam contratar.
• Fornecer acesso razoável e seguro ao local onde o serviço será prestado, quando aplicável.
• Efetuar o pagamento correspondente através da Plataforma após a conclusão satisfatória do serviço.
• Respeitar os horários acordados e comunicar com antecedência razoável qualquer alteração.
• Tratar os Prestadores com respeito e dignidade.
• Não solicitar serviços ilegais, imorais ou que vão contra a ética ou os bons costumes.

4.2 Obrigações dos Prestadores

• Prestar os serviços com a diligência, competência e profissionalismo esperados.
• Cumprir com os horários e acordos estabelecidos com o Cliente.
• Completar o perfil com informações verdadeiras, incluindo habilidades, experiência e documentação necessária.
• Manter as licenças, permissões e habilitações necessárias para exercer sua atividade, quando aplicável.
• Não cancelar serviços de forma injustificada após tê-los aceito.
• Comunicar qualquer problema ou imprevisto de forma oportuna através da Plataforma.

4.3 Obrigações de todos os Usuários

• Cumprir com a legislação vigente da República Federativa do Brasil.
• Não utilizar a Plataforma para atividades fraudulentas, golpes ou qualquer finalidade ilícita.
• Não tentar acessar, danificar ou interferir no funcionamento da Plataforma ou seus servidores.
• Não coletar informações de outros usuários sem seu consentimento.
• Não criar múltiplas contas para evadir restrições ou sanções.
• Não realizar publicidade não autorizada ou envio em massa de mensagens não solicitadas (spam).

5. Pagamentos e Comissões

A EncargApp utiliza um sistema de pagamento em custódia (escrow) para garantir a segurança das transações:

• O Cliente realiza o pagamento através da Plataforma ao aceitar um serviço.
• Os fundos ficam retidos em custódia até que o serviço seja concluído e confirmado.
• Uma vez confirmada a conclusão do serviço, os fundos são transferidos ao Prestador menos a comissão da Plataforma.
• Em caso de disputa, os fundos permanecem retidos até a resolução correspondente.

As comissões da EncargApp estão detalhadas em nossa Política de Comissões. Os Usuários aceitam que as comissões são deduzidas automaticamente dos pagamentos recebidos pelos Prestadores.

Os preços dos serviços são acordados diretamente entre Clientes e Prestadores. A EncargApp não fixa tarifas pelos serviços de terceiros.

6. Conteúdo do Usuário

Ao publicar conteúdo na EncargApp (textos, fotografias, descrições, avaliações), você concede à EncargApp uma licença não exclusiva, transferível, livre de royalties para usar, reproduzir, modificar e exibir dicho conteúdo na Plataforma.

Você declara e garante que:

• É proprietário ou possui os direitos necessários sobre o conteúdo publicado.
• O conteúdo não infringe os direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual.
• O conteúdo não contém material difamatório, obsceno, ameaçador ou ilegal.

A EncargApp reserva-se o direito de remover qualquer conteúdo que viole estas disposições ou a Política de Conteúdo.

7. Limitação de Responsabilidade

A EncargApp atua exclusivamente como intermediária tecnológica. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

• A EncargApp não é responsável pela qualidade, segurança, legalidade ou disponibilidade dos serviços prestados pelos Prestadores.
• A EncargApp não é responsável pelo descumprimento de obrigações por parte de Clientes ou Prestadores.
• A EncargApp não garante a exatidão das informações fornecidas pelos Usuários.
• A EncargApp não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso da Plataforma.
• A responsabilidade total da EncargApp não excederá o montante das comissões efetivamente cobradas pela EncargApp ao Usuário afetado nos doze (12) meses anteriores à reclamação.

8. Suspensão e Rescisão

A EncargApp reserva-se o direito de suspender ou cancelar sua conta unilateralmente, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer destes Termos e Condições.
• Conduta fraudulenta, ilegal ou que possa prejudicar outros Usuários ou a Plataforma.
• Solicitação das autoridades competentes.
• Inatividade prolongada da conta.
• Relatórios múltiplos e fundamentados de outros Usuários.

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através da configuração da Plataforma ou entrando em contato com soporte@encargapp.com. O cancelamento não exime do cumprimento de obrigações pendentes, incluindo pagamentos e resolução de disputas em andamento.

9. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo seu design, código-fonte, marca, logotipos e conteúdo próprio, pertencem à EncargApp ou a seus licenciantes. É vedada a reprodução, distribuição, comunicação pública ou transformação da Plataforma ou de qualquer de seus componentes sem a autorização expressa da EncargApp.

A marca "EncargApp", seu logotipo e demais signos distintivos são propriedade exclusiva da EncargApp e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual da República Federativa do Brasil e instrumentos internacionais aplicáveis.

10. Legislação Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia decorrente da interpretação ou execução destes Termos será submetida à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de São Paulo, Brasil, renunciando expressamente a qualquer outro foro que pudesse lhes corresponder por razão de seus domicílios presentes ou futuros.

11. Alterações

A EncargApp reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através da Plataforma ou por e-mail com pelo menos quinze (15) dias de antelação antes de sua entrada em vigor. O uso continuado da Plataforma após tais alterações constituirá a aceitação das mesmas.

Recomenda-se revisar periodicamente esta página para manter-se informado sobre qualquer atualização.

12. Contato

Se você tiver perguntas ou preocupações sobre estes Termos e Condições, pode entrar em contato conosco através de:

E-mail: legal@encargapp.com

Site: encargapp.com.br