Última atualização: 12 de julho de 2026
Bem-vindo à EncargApp. Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso da plataforma EncargApp, incluindo seu site, aplicativo móvel e todos os serviços relacionados (coletivamente, a "Plataforma"). Ao acessar ou utilizar a EncargApp, você ("Usuário") concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com algum destes Termos, não deve utilizar a Plataforma.
Ao se registrar na EncargApp ou ao utilizar qualquer parte da Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos e Condições na íntegra, sem reservas nem condicionamentos. A aceitação é realizada por meios eletrônicos e constitui manifestação de vontade válida, livre, expressa e informada, na forma da legislação brasileira aplicável, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei N.º 12.965/2014) e a Medida Provisória N.º 2.200-2/2001. A EncargApp reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, e o uso continuado da Plataforma após tais modificações constituirá a aceitação das mesmas.
Você declara e garante, sob as penas da lei, ser maior de 18 anos de idade, ter capacidade legal plena para celebrar contratos vinculantes conforme as leis da República Federativa do Brasil, e que todas as informações fornecidas durante o registro são verdadeiras, completas e atualizadas. A inexatidão de tais declarações constitui violação destes Termos e poderá dar lugar à suspensão ou exclusão de sua conta, bem como às ações legais cabíveis.
O acesso à Plataforma com o único propósito de ler estes Termos não constitui aceitação. A aceitação ocorre somente mediante o registro de uma conta, a marcação da caixa de aceitação, ou o uso efetivo dos serviços da Plataforma.
Se você não concordar com a totalidade destes Termos, deverá se abster de se registrar, acessar ou utilizar a Plataforma. O uso da Plataforma sob qualquer modalidade implica a aceitação plena destes Termos.
A EncargApp é uma plataforma digital que conecta pessoas que necessitam de serviços ("Clientes") com profissionais autônomos e prestadores de serviços ("Prestadores"). A Plataforma permite:
A EncargApp atua como intermediária e não é parte na relação contratual entre Clientes e Prestadores. A Plataforma não presta os serviços de terceiros e não garante a qualidade, segurança ou legalidade dos mesmos.
Para utilizar a EncargApp, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas e atualizadas. Você é responsável por:
A EncargApp reserva-se o direito de suspender ou excluir contas que contenham informações falsas, incompletas ou que violem estes Termos.
A EncargApp utiliza um sistema de pagamento em custódia (escrow) para garantir a segurança das transações:
As comissões da EncargApp estão detalhadas em nossa Política de Comissões. Os Usuários aceitam que as comissões são deduzidas automaticamente dos pagamentos recebidos pelos Prestadores.
Os preços dos serviços são acordados diretamente entre Clientes e Prestadores. A EncargApp não fixa tarifas pelos serviços de terceiros.
Caso o Prestador não cumpra o que foi acordado, não compareça no local e horário combinados, ou não realize corretamente o trabalho conforme o pactuado, os fundos permanecerão retidos em custódia até que o Cliente confirme a conformidade do serviço ou até a resolução da disputa correspondente. O pagamento não será liberado ao Prestador sem a aprovação expressa do Cliente ou a resolução favorável emitida pela EncargApp.
O Cliente se compromete a realizar o pagamento acordado pelos serviços efetivamente prestados. Se o Cliente se recusar injustificadamente a pagar, ou fizer afirmações falsas de que o trabalho não foi realizado ou foi realizado de maneira incorreta, quando existirem provas suficientes em contrário, a EncargApp poderá tomar as medidas legais cabíveis contra ele, incluindo a resolução da disputa a favor do Prestador e a remessa do caso às autoridades competentes.
Da mesma forma, se o Prestador não cumprir o acordado, não comparecer ou realizar o trabalho de maneira deficiente, o Cliente terá direito a solicitar a retenção dos fundos e, se comprovado o descumprimento, o reembolso total ou parcial conforme a Política de Reembolsos, sem prejuízo das medidas legais que o Cliente possa exercer contra o Prestador.
Ambas as partes reconhecem que a apresentação de reclamações falsas, provas manipuladas ou conduta fraudulenta no sistema de disputas poderá resultar na suspensão ou exclusão permanente da conta, bem como no exercício das ações legais cabíveis conforme a legislação da República Federativa do Brasil.
Ao publicar conteúdo na EncargApp (textos, fotografias, descrições, avaliações), você concede à EncargApp uma licença não exclusiva, transferível, livre de royalties para usar, reproduzir, modificar e exibir dicho conteúdo na Plataforma.
Você declara e garante que:
A EncargApp reserva-se o direito de remover qualquer conteúdo que viole estas disposições ou a Política de Conteúdo.
A EncargApp atua exclusivamente como intermediária tecnológica, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei N.º 12.965/2014). Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:
A EncargApp implementa um sistema integral de prevenção, detecção e punição de toda conduta fraudulenta, enganosa ou de má-fé por parte dos Usuários, com o objetivo de proteger a segurança das transações, a integridade da Plataforma e a confiança entre Clientes e Prestadores. As condutas descritas a seguir têm caráter meramente exemplificativo e não limitativo, e qualquer conduta que tenha como finalidade obter benefício indevido, causar prejuízo a terceiros ou manipular o funcionamento da Plataforma poderá ser considerada fraude ainda que não esteja expressamente enumerada.
O ônus da prova recai sobre quem afirma a fraude. Contudo, diante de indícios razoáveis, a EncargApp poderá adotar medidas cautelares —incluída a retenção de fundos— enquanto realiza a investigação correspondente.
São consideradas condutas fraudulentas ou de má-fé por parte do Prestador, entre outras:
São consideradas condutas fraudulentas ou de má-fé por parte do Cliente, entre outras:
São consideradas condutas fraudulentas ou de má-fé aplicáveis a Clientes e Prestadores por igual, entre outras:
Para prevenir e detectar fraudes, a EncargApp poderá implementar, sem se limitar a, as seguintes medidas:
Diante da detecção ou suspeita razoável de fraude, a EncargApp realizará uma investigação interna conforme os seguintes parâmetros:
Diante da confirmação de uma conduta fraudulenta, a EncargApp poderá aplicar uma ou várias das seguintes consequências:
A conduta fraudulenta não exime os Usuários das responsabilidades civis e penais que possam lhes caber conforme a legislação da República Federativa do Brasil. A EncargApp reserva-se o direito de exercer todas as ações legais pertinentes, incluindo:
A EncargApp cooperará plenamente com as autoridades competentes na investigação de condutas fraudulentas ou ilícitas. Em particular, os Usuários aceitam que a EncargApp poderá relatar e compartilhar informações relevantes quando:
Ao aceitar estes Termos, o Usuário consente que a EncargApp realize as verificações de identidade, o monitoramento de transações e as análises de comportamento necessárias para a prevenção de fraudes. A apresentação de informações falsas no registro, no processo KYC ou em qualquer etapa do uso da Plataforma constitui causa imediata de suspensão da conta, sem prejuízo do relato às autoridades e do exercício das ações legais cabíveis.
A EncargApp reserva-se o direito de suspender ou cancelar sua conta unilateralmente, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através da configuração da Plataforma ou entrando em contato com soporte@encargapp.com.br. O cancelamento não exime do cumprimento de obrigações pendentes, incluindo pagamentos e resolução de disputas em andamento.
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, incluindo seu design, código-fonte, marca, logotipos e conteúdo próprio, pertencem à EncargApp ou a seus licenciantes. É vedada a reprodução, distribuição, comunicação pública ou transformação da Plataforma ou de qualquer de seus componentes sem a autorização expressa da EncargApp.
A marca "EncargApp", seu logotipo e demais signos distintivos são propriedade exclusiva da EncargApp e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual da República Federativa do Brasil e instrumentos internacionais aplicáveis.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei N.º 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.078/1990) quando aplicável à relação entre a EncargApp e o Usuário. Qualquer controvérsia decorrente da interpretação ou execução destes Termos será submetida à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de São Paulo, Brasil, renunciando expressamente a qualquer outro foro que pudesse lhes corresponder por razão de seus domicílios presentes ou futuros.
A EncargApp reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através da Plataforma ou por e-mail com pelo menos quinze (15) dias de antelação antes de sua entrada em vigor. O uso continuado da Plataforma após tais alterações constituirá a aceitação das mesmas.
Recomenda-se revisar periodicamente esta página para manter-se informado sobre qualquer atualização.
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Cookies, a Política de Conteúdo, a Política de Reembolsos, a Política de Comissões, a Política KYC, o Acordo de Clientes e o Acordo de Prestadores, constituem o acordo integral e exclusivo entre o Usuário e a EncargApp quanto ao uso da Plataforma, e substituem qualquer acordo, entendimento, comunicação ou representação anterior, escrita ou oral, relativo ao mesmo objeto. Em caso de contradição entre os documentos, prevalecerá a ordem de hierarquia que a EncargApp determinar razoavelmente e que estará disponível na Plataforma.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilegal, inválida, inaplicável ou contrária à lei aplicável, tal disposição será interpretada da maneira mais próxima possível da intenção original das partes e, na medida do possível, será limitada ou eliminada em sua mínima expressão. A validade e aplicabilidade das demais disposições não será afetada. A nulidade de uma cláusula não implica a nulidade do contrato em sua totalidade.
A falta de exercício ou a demora em exercer qualquer direito, faculdade ou recurso previsto nestes Termos por parte da EncargApp não constituirá renúncia ao mesmo, nem impedirá seu exercício posterior. Uma renúncia só será efetiva se realizada por escrito e de forma expressa. A renúncia a um descumprimento particular não constitui renúncia a descumprimentos anteriores ou posteriores.
A EncargApp poderá ceder, transferir ou delegar estes Termos e os direitos e obrigações deles decorrentes, no todo ou em parte, a qualquer pessoa ou entidade, a qualquer momento, sem necessidade de notificação ou consentimento do Usuário. O Usuário não poderá ceder, transferir ou sublicenciar seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem o consentimento prévio e por escrito da EncargApp. Qualquer cessão em violação desta cláusula será nula e sem efeito.
Nada nestes Termos será interpretado como a criação de uma relação de sociedade, empreendimento conjunto, emprego, agência, franquia ou mandato entre a EncargApp e o Usuário. O Usuário atua por conta própria e sob sua exclusiva responsabilidade. A EncargApp não tem direito nem obrigação de exercer controle algum sobre a forma, método, horário ou condições em que os Prestadores prestam seus serviços nem sobre o comportamento dos Clientes. A relação entre Clientes e Prestadores é de caráter independente e rege-se exclusivamente pelo contrato celebrado entre eles através da Plataforma.
Estes Termos são celebrados unicamente em benefício das partes e das pessoas expressamente identificadas. Salvo disposição expressa em contrário, nenhum terceiro será beneficiário destes Termos nem terá direito a exigir seu cumprimento. O Usuário reconhece que não existe nenhum direito de terceiros sob estes Termos.
A EncargApp não será responsável pelo descumprimento ou pela demora no cumprimento de suas obrigações quando tal descumprimento ou demora for causado por eventos de força maior ou caso fortuito, incluindo de forma enunciativa: desastres naturais, epidemias, pandemias, guerras, conflitos armados, terrorismo, distúrbios civis, greves, bloqueios, falhas de infraestrutura tecnológica ou de telecomunicações, cortes de energia, falhas de serviços de terceiros, ciberataques, disposições governamentais, ou qualquer outro evento fora do controle razoável da EncargApp. As obrigações da EncargApp ficarão suspensas durante a vigência de tal evento, sem qualquer responsabilidade.
As notificações da EncargApp ao Usuário serão consideradas validamente efetuadas quando realizadas: (a) por e-mail para o endereço registrado pelo Usuário; (b) por notificação dentro do aplicativo móvel; (c) por SMS para o número de telefone registrado; ou (d) por publicação no site da EncargApp. O Usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados. As notificações serão consideradas recebidas: no caso do e-mail, no momento do envio; no caso do aplicativo, no momento de sua publicação; e no caso de SMS, no momento de sua transmissão.
A versão em português destes Termos é a versão original e prevalece sobre qualquer tradução. Em caso de discrepância entre a versão em português e qualquer tradução, prevalecerá a versão em português. Se existir uma versão em espanhol para usuários do Paraguai, esta regerá os Usuários registrados naquela região conforme a legislação aplicável.
As disposições destes Termos que, por sua natureza, devam sobreviver à terminação ou expiração da relação contratual, incluindo de forma enunciativa as relativas a limitação de responsabilidade, indenização, confidencialidade, propriedade intelectual, resolução de controvérsias, legislação aplicável, jurisdição e disposições gerais, continuarão em plena vigência e efeito após a terminação do contrato e da exclusão ou desativação da conta do Usuário.
Salvo disposição legal em contrário, qualquer reclamação ou ação judicial que o Usuário possa ter contra a EncargApp decorrente destes Termos ou do uso da Plataforma deverá ser apresentada dentro do prazo de um (1) ano a partir do fato que origina a reclamação. A apresentação fora desse prazo implicará a decadência da reclamação, salvo disposição legal imperativa em contrário.
A EncargApp poderá, sem qualquer responsabilidade e sem prejuízo de outros direitos, reter fundos, suspender contas, bloquear transações ou limitar o acesso à Plataforma de forma preventiva quando considerar necessário para proteger a integridade da Plataforma, dos Usuários ou para prevenir fraudes ou atividades ilícitas, enquanto realiza a investigação correspondente.
A Plataforma pode conter links para sites, serviços ou conteúdos de terceiros. A EncargApp não controla, endossa nem assume responsabilidade alguma por tais sites, serviços ou conteúdos. O acesso e uso dos mesmos se dá sob o exclusivo risco do Usuário. A EncargApp não será responsável pelas atuações, omissões ou conteúdos dos Prestadores, Clientes ou de qualquer terceiro que utilize a Plataforma, salvo na medida expressamente estabelecida pela lei aplicável.
Os títulos das seções têm fins meramente referenciais e não afetam a interpretação dos Termos. O termo "incluindo" e suas variantes são interpretados como "incluindo, sem limitação". As palavras no singular incluem o plural e vice-versa, quando o contexto assim o exigir. As referências a "dias" serão entendidas como dias úteis, salvo indicação expressa em contrário.
EncargApp é uma plataforma de propriedade de:
Se você tiver perguntas ou preocupações sobre estes Termos e Condições, pode entrar em contato conosco através de:
E-mail: legal@encargapp.com.br
Site: encargapp.com.br