Acordo de Prestadores

Última atualização: 12 de julho de 2026

Este Acordo de Prestadores ("Acordo") estabelece os termos e condições específicos que regem o uso da EncargApp por parte dos Usuários que utilizam a Plataforma na qualidade de Prestador de serviços. Este Acordo é complementar aos Termos e Condições gerais e deve ser lido conjuntamente com eles.

Ao se registrar como Prestador ou ao publicar serviços na EncargApp, você aceita ficar vinculado a este Acordo e reconhece ser um trabalhador independente, não um funcionário da EncargApp.

1. Status de Trabalhador Independente

A EncargApp é uma plataforma de intermediação tecnológica. A relação entre a EncargApp e os Prestadores é a de plataforma e usuário. Você reconhece e aceita que:

• É um trabalhador independente (autônomo) e não um funcionário, agente ou representante da EncargApp.
• Determina seus próprios horários, métodos de trabalho e condições de prestação de serviços.
• A EncargApp não exerce controle direto sobre a maneira como você presta os serviços.
• É responsável por cumprir com suas obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas conforme a legislação brasileira.
• Não tem direito a benefícios sociais, férias pagas ou outras prestações próprias da relação de dependência.

2. Requisitos de Registro

Para se registrar como Prestador na EncargApp, você deve cumprir com os seguintes requisitos:

• Ter pelo menos dezoito (18) anos de idade.
• Ser residente ou ter domicílio operacional na República Federativa do Brasil.
• Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o registro.
• Completar o processo de verificação de identidade (KYC) conforme nossa Política KYC.
• Contar com os conhecimentos, habilidades e experiência necessários para prestar os serviços oferecidos.
• Manter vigentes as licenças, permissões, habilitações e registros profissionais que correspondam à sua atividade.

3. Obrigações do Prestador

3.1 Qualidade do Serviço

• Prestar os serviços com a máxima diligência, profissionalismo e qualidade esperada.
• Cumprir com os prazos, horários e condições acordados com o Cliente.
• Utilizar materiais, ferramentas e insumos adequados para a prestação do serviço, salvo acordo em contrário com o Cliente.
• Comunicar de forma oportuna qualquer imprevisto, atraso ou circunstância que afete a prestação do serviço.
• Respeitar a integridade, dignidade e propriedade do Cliente e de seus bens.

3.2 Gestão de Solicitações

• Responder às solicitações de serviço dentro de um prazo razoável.
• Aceitar ou rejeitar solicitações de forma clara e oportunamente.
• Não aceitar serviços que excedam sua capacidade, disponibilidade ou qualificação.
• Atualizar seu calendário de disponibilidade para refletir seus horários reais.

3.3 Comunicação

• Manter uma comunicação respeitosa, profissional e oportuna com os Clientes por meio do chat da Plataforma.
• Fornecer atualizações progressivas sobre o estado do serviço quando aplicável.
• Não solicitar dados de contato pessoais do Cliente fora da Plataforma para fins de contratação direta.

4. Recebimento de Pagamentos e Comissões

4.1 Processo de Cobrança

• O valor acordado pelo serviço é pago pelo Cliente através da Plataforma e retido em custódia (escrow) até a confirmação da conclusão.
• Uma vez que o Cliente confirma a conformidade do serviço (ou após 48 horas sem resposta), os fundos são transferidos para sua conta bancária ou carteira virtual registrada.
• Os fundos são transferidos menos a comissão da EncargApp, conforme a Política de Comissões.
• Os pagamentos são processados dentro de três (3) dias úteis seguintes à liberação dos fundos.

4.2 Comissões

A EncargApp cobra uma comissão por cada transação concluída com sucesso. A comissão padrão é de dez por cento (10%) sobre o valor total do serviço. Os Prestadores novos podem se beneficiar de uma comissão reduzida de cinco por cento (5%) durante seus primeiros três (3) meses na Plataforma.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Comissões.

4.3 Obrigações Fiscais

Você é responsável por declarar e pagar todos os impostos, contribuições e encargos sociais que recaírem sobre seus rendimentos decorrentes da atividade prestada através da EncargApp, conforme a legislação tributária da República Federativa do Brasil. A EncargApp não retém impostos em seu nome, salvo obrigação legal expressa.

5. Padrões de Qualidade

A EncargApp mantém padrões de qualidade para garantir uma experiência positiva para os Clientes:

• Tempo de resposta: os Prestadores devem responder às solicitações dentro de um prazo máximo de vinte e quatro (24) horas.
• Taxa de aceitação: recomenda-se manter uma taxa de aceitação de solicitações superior a setenta por cento (70%).
• Taxa de conclusão: os serviços aceitos devem ser concluídos em uma porcentagem superior a noventa por cento (90%).
• Avaliação média: espera-se manter uma avaliação média igual ou superior a 4,0 sobre 5,0.
• Reclamações e relatórios: os Prestadores com um número elevado de reclamações fundamentadas estarão sujeitos a revisão e possível suspensão.

6. Verificação da Conta

Para acessar todas as funcionalidades da Plataforma e gerar confiança com os Clientes, os Prestadores devem completar o processo de verificação de conta que inclui:

• Verificação de identidade por meio de documentação oficial vigente (RG, passaporte ou CNH).
• Verificação de domicílio ou localização operacional.
• Verificação de antecedentes criminais, quando aplicável à categoria do serviço.
• Validação de credenciais profissionais, quando aplicável.

O processo de verificação é gratuito e confere ao Prestador um selo de "Prestador Verificado" visível em seu perfil. Para mais detalhes, consulte nossa Política KYC.

7. Motivos de Suspensão ou Exclusão

A EncargApp reserva-se o direito de suspender ou excluir a conta de um Prestador, com ou sem aviso prévio, pelos seguintes motivos:

• Descumprimento reiterado dos padrões de qualidade.
• Cancelamentos frequentes e injustificados de serviços aceitos.
• Avaliação média inferior a 3,5 sobre 5,0 durante um período sustentado.
• Violação de qualquer dos termos deste Acordo ou dos Termos e Condições gerais.
• Conduta fraudulenta, desonesta ou que possa prejudicar Clientes, outros Prestadores ou a EncargApp.
• Uso da Plataforma para atividades ilegais ou que violem as leis brasileiras.
• Descumprimento de obrigações fiscais ou previdenciárias que gere responsabilidade para a EncargApp.
• Solicitação da autoridade judicial, fiscal ou administrativa competente.
• Relatórios múltiplos e fundamentados de Clientes sobre conduta inadequada.
• Verificação de identidade falhada ou documentação falsa.

8. Proteção de Dados

A EncargApp protege os dados pessoais dos Prestadores conforme nossa Política de Privacidade e a legislação de proteção de dados da República Federativa do Brasil. Os dados de contato pessoais do Prestador só serão compartilhados com os Clientes no âmbito da prestação de um serviço contratado.

9. Propriedade Intelectual

Você conserva todos os direitos de propriedade intelectual sobre o conteúdo que crie e publique na Plataforma (fotografias de trabalhos, descrições, etc.). No entanto, ao publicar conteúdo na EncargApp, você concede uma licença não exclusiva para usar, exibir e distribuir dicho conteúdo na Plataforma e em materiais de marketing relacionados.

10. Legislação Aplicável

Este Acordo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia será submetida à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de São Paulo.

11. Contato

Se você tiver perguntas sobre este Acordo de Prestadores, pode entrar em contato conosco:

E-mail: proveedores@encargapp.com

Suporte geral: soporte@encargapp.com