Política de Comissões
Última atualização: 12 de julho de 2026
Esta Política de Comissões descreve a estrutura de comissões que a EncargApp aplica por cada transação realizada através da Plataforma. A EncargApp gera receitas exclusivamente por meio de comissões sobre os serviços concluídos com sucesso. Não são cobradas taxas de registro, assinatura mensal nem custos ocultos.
1. Comissão Padrão
A comissão padrão da EncargApp é de dez por cento (10%) sobre o valor total de cada serviço concluído com sucesso. Esta comissão é aplicada sobre o valor pago pelo Cliente e é deduzida automaticamente antes da transferência de fundos ao Prestador.
Exemplo de cálculo:
- Valor do serviço acordado: R$ 2.000,00
- Comissão da EncargApp (10%): R$ 200,00
- Valor transferido ao Prestador: R$ 1.800,00
2. Comissão para Prestadores Novos
Para incentivar a incorporação de novos Prestadores à Plataforma, a EncargApp oferece uma comissão reduzida de cinco por cento (5%) durante os primeiros três (3) meses corridos a partir da data de registro bem-sucedido do Prestador.
- O período de comissão reduzida começa na data de ativação da conta do Prestador.
- Uma vez encerrado o período de três meses, a comissão padrão de 10% entrará em vigor automaticamente.
- A EncargApp reserva-se o direito de modificar ou eliminar esta promoção a qualquer momento para novos registros, sem afetar os Prestadores que já estejam sob o benefício vigente.
3. Comissões por Categoria
A EncargApp oferece comissões diferenciadas conforme a categoria do serviço para refletir a natureza e complexidade de cada setor. A seguir, detalham-se as comissões por categoria:
| Categoria |
Comissão Padrão |
Comissão Novos Prestadores (3 primeiros meses) |
| Casa e Manutenção |
10% |
5% |
| Limpeza |
10% |
5% |
| Jardinagem e Exteriores |
10% |
5% |
| Mudanças e Carga |
8% |
4% |
| Reparos e Instalações |
10% |
5% |
| Tecnologia e Suporte Técnico |
10% |
5% |
| Educação e Aulas Particulares |
10% |
5% |
| Beleza e Bem-estar |
10% |
5% |
| Transporte e Entregas |
8% |
4% |
| Serviços Profissionais |
12% |
6% |
| Eventos e Catering |
10% |
5% |
| Animais de Estimação |
10% |
5% |
| Outros Serviços |
10% |
5% |
As comissões aplicáveis poderão ser modificadas pela EncargApp a qualquer momento, notificando os Prestadores com pelo menos trinta (30) dias de antelação. Os serviços em curso no momento da manterão a comissão vigente no momento da aceitação.
4. Como se Calculam as Comissões
- A comissão é calculada sobre o valor total do serviço tal como foi acordado entre Cliente e Prestador.
- Se o serviço incluir materiais ou insumos adicionais acordados com o Cliente, estes serão incluídos na base de cálculo da comissão.
- Os valores de gorjetas concedidos pelo Cliente não estão sujeitos a comissão.
- Em caso de reembolso parcial, a comissão é ajustada proporcionalmente ao valor efetivamente liberado ao Prestador.
- Em caso de reembolso total, não se cobra comissão alguma sobre a transação.
5. Processo de Cobrança e Pagamento
5.1 Retenção em Custódia (Escrow)
- Ao confirmar um serviço, o Cliente paga o valor total através da Plataforma.
- Os fundos ficam retidos em uma conta de custódia administrada pela EncargApp.
- Os fundos são liberados ao Prestador uma vez confirmada a conformidade do Cliente ou após o vencimento do prazo de 48 horas sem resposta.
5.2 Transferência ao Prestador
- O valor transferido ao Prestador equivale ao valor total do serviço menos a comissão da EncargApp.
- As transferências são processadas dentro de três (3) dias úteis seguintes à liberação dos fundos.
- Os fundos são transferidos para a conta bancária ou carteira virtual registrada pelo Prestador na Plataforma.
- A EncargApp não seResponsabiliza por atrasos imputáveis à instituição financeira do Prestador.
5.3 Comprovante de Comissão
Cada Prestador tem acesso a um histórico de transações na Plataforma onde pode consultar:
- Detalhe de cada serviço concluído com seu valor.
- Comissão aplicada por transação.
- Valor líquido transferido.
- Data de transferência.
- Resumo mensal de comissões.
6. Quando se Cobra a Comissão
A comissão é cobrada somente nos seguintes casos:
- O serviço foi concluído e confirmado pelo Cliente.
- O serviço foi concluído e venceu o prazo de 48 horas sem que o Cliente tenha iniciado disputa.
- A disputa foi resolvida a favor do Prestador (total ou parcialmente).
Não se cobra comissão quando:
- O serviço foi cancelado antes de seu início.
- Concedeu-se um reembolso total ao Cliente.
- O Prestador cancelou o serviço após tê-lo aceito.
- O serviço não foi concluído por causas alheias ao Prestador.
7. Obrigações dos Prestadores
- Manter informações bancárias ou de carteira virtual atualizadas para receber transferências.
- Reportar qualquer alteração em seus dados de pagamento com pelo menos cinco (5) dias úteis de antecedência.
- Compreender e aceitar que a comissão é o meio de remuneração da EncargApp pelo uso da Plataforma.
- Não tentar evadir as comissões por meio da contratação direta fora da Plataforma de serviços previamente conectados através da EncargApp.
8. Alterações
A EncargApp reserva-se o direito de modificar esta Política de Comissões a qualquer momento. Qualquer alteração será comunicada aos Prestadores registrados através da Plataforma ou por e-mail com pelo menos trinta (30) dias de antelação antes de sua entrada em vigor.
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá a aceitação das mesmas.
9. Contato
Se você tiver perguntas sobre esta Política de Comissões, pode entrar em contato conosco:
E-mail: comisiones@encargapp.com
Suporte geral: soporte@encargapp.com